Política de
Troca, Devolução e Reembolso
A DREDWORKS visando transparência e confiabilidade, se propõe em oferecer garantias que asseguram o cliente de seus direitos baseadas na Lei nº 8.078/90,
do Código de Defesa do Consumidor.
Confira abaixo todas as informações para que você, consumidor, se sinta confortável em estar adquirindo nossos produtos!
Recebimento do Produto
No ato do recebimento, caso haja a percepção de qualquer situação descrita abaixo, recuse o recebimento. Posteriormente entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, através do email vendas.dwauto@gmail.com
• Avaria no produto;
• Embalagem violada;
• Falta de algum item ou acessório;
• Produto em desacordo com o pedido;
Trocas e Devoluções
1 - Condições Gerais
O prazo para realizar a troca ou devolução do produto é de 7 dias corridos, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você estiver insatisfeito com a compra, deverá entrar em contato com o Atendimento ao Cliente para iniciar o processo de troca ou devolução.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou instalação inadequada.
É de extrema importância o acondicionamento (embalagem), para que a mercadoria não sofra avarias no transporte durante o trajeto de devolução. É importante que o produto seja devolvido com a embalagem original, ou a mesma que você recebeu o produto, acompanhado de todos seus acessórios.
Ao retornar, a mercadoria será inspecionada pela equipe de Qualidade no recebimento, caso esteja fora dos padrões citados acima nas “Condições Gerais”, poderá ocorrer recusa de devolução.
Mercadorias com divergências quanto a marca e modelo devem ser informados no prazo máximo de 7 dias, após este período não nos responsabilizamos pela troca.
2 - Arrependimento ou desistência
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra, comunicando a desistência ao vendedor. As solicitações de devolução por arrependimento serão atendidas, mediante os itens abaixo:
– O cliente deve informar a intenção de arrependimento da compra pelo canal de Atendimento ao Consumidor (vendas.dwauto@gmail.com) em até 7 dias corridos, após o recebimento do produto;
– O produto e a embalagem devem ser mantidos, conforme o modelo original. E não pode apresentar indícios de uso ou avaria, acompanhado de todos os seus acessórios.
O direito de arrependimento leva a anulação da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
3 - Produto com Defeito
A solicitação deverá ser realizada através da Central de Atendimento vendas.dwauto@gmail.com em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
Se o produto adquirido apresentar defeito após 7 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante (30 dias), recolheremos o produto em seu endereço por meio de transportadora para seguir com a tratativa de garantia.
Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que as mercadorias retornem com manual e todos os acessórios.
4 - Reembolso
A DREDWORKS fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte. O prazo de ressarcimento dependerá da administradora do cartão.
Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a). É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o (a) comprador (a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra.
Em compras pagas com meio de pagamento PIX, a devolução será realizada na mesma conta bancária através da qual foi realizado o pagamento, não sendo possível indicar quaisquer outras contas para restituição do(s) valor(es), ainda que de mesma titularidade. O prazo para realização do procedimento é de até 10 (dez) dias úteis, na conta corrente do (a) comprador (a).
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da DREDWORKS.
Atenção: a DREDWORKS se isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao Atendimento ao Consumidor, ou que estejam fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.